Service-Richtlinie
Letzte Aktualisierung: 14. Dezember 2024
1. Service-Übersicht
Bei MSub Soccer Shop setzen wir uns für erstklassigen Service rund um Ihre Fußballausrüstung ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.
2. Kundenservice
2.1 Kontaktmöglichkeiten
- E-Mail: info@msubsoccer.com
- Telefon: +41 44 938 92 60
- Adresse: Stauffacherstrasse 60, 8004 Zürich, Schweiz
2.2 Servicezeiten
Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:
- Montag bis Freitag: 09:00 - 18:30 Uhr
- Samstag: 09:00 - 17:00 Uhr
- Sonntag: Geschlossen
3. Reparaturservice
3.1 Verfügbare Services
- Professionelle Schuhreparaturen
- Stollen- und Sohlenersatz
- Torwarthandschuh-Reparaturen
- Trikot- und Textilreparaturen
- Ausrüstungsanpassungen
- Spezialreinigung
3.2 Servicezeiten
Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:
- Begutachtung: 1-2 Werktage
- Kleinere Reparaturen: 2-3 Werktage
- Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
- Spezialanfertigungen: 10-14 Werktage
4. Garantieleistungen
4.1 Standardgarantie
Alle bei MSub Soccer Shop gekauften Produkte beinhalten:
- 14-tägiges Rückgaberecht
- 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung
- Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 30 Tagen nach Kauf)
4.2 Erweiterte Garantie
Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:
- Verlängerte Schutzgarantie (12 Monate)
- Bevorzugte Reparaturbearbeitung
- Rabatte auf zukünftige Reparaturen
- Kostenlose Grundreinigung
5. Spezialservices
5.1 Ausrüstungsanpassung
- Individuelle Schuhanalyse
- Professionelle Größenberatung
- Spezialanfertigungen
- Vereinsausrüstung
5.2 Zusatzleistungen
- Ausrüstungsberatung
- Produktschulungen
- Vereinsservice
- Turnierbetreuung
6. Servicepreise
6.1 Begutachtungsgebühren
- Standardbegutachtung: Kostenlos
- Detailanalyse: CHF 25
- Expertenberatung: CHF 45
6.2 Reparaturkosten
- Kleinere Reparaturen: CHF 20-40
- Umfangreiche Reparaturen: CHF 50-120
- Spezialanfertigungen: Nach Aufwand
7. Qualitätssicherung
Unsere Qualitätsstandards umfassen:
- Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
- Qualitätsprüfung vor Rückgabe
- Dokumentation aller Arbeiten
- Zufriedenheitsgarantie
- Nachkontrolle bei Bedarf
8. Serviceanfragen
8.1 Anfrageprozess
- Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
- Beschreibung des gewünschten Services
- Erste Einschätzung
- Terminvereinbarung falls erforderlich
- Kostenvoranschlag und Freigabe
8.2 Erforderliche Informationen
- Produktdetails und Hersteller
- Kaufdatum und -ort
- Detaillierte Problembeschreibung
- Fotos bei Beschädigungen
- Gewünschter Zeitrahmen
9. Servicegarantien
Wir garantieren für unsere Serviceleistungen:
- 30 Tage Garantie auf Reparaturen
- Zufriedenheitsgarantie
- Preisgarantie für vergleichbare Leistungen
- Professionelle Ausführung
- Verwendung von Originalteilen
10. Aktualisierung der Service-Richtlinie
MSub Soccer Shop behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.
Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.